私事で恐縮ですが、というか毎回私事しか書いていませんが、私は先週ソニーのPSPを購入しました。本体の質感や、動画・音楽再生機能、ウェブブラウザの性能にはかなり満足したが（ゲームはやってないのでわからない）、残念なことに画面上に3つのドット抜けがあった（画素の各種点灯不良を、本稿ではまとめて「ドット抜け」と表記します）。非常に落胆した私は、販売店経由で修理を依頼し、6月30日に本体を販売店に発送したが、果たしてまともな液晶になって戻ってくるのか、そもそも修理が行われるのかどうか、本稿を書いている現時点ではまったくわからない。[追記（2006/7/7）修理に出していたPSP本体が本日返送されてきた。何と、見事「まともな液晶」に交換されていた。もしドット抜けしたPSPをお持ちなら、諦めずに一応メーカーに問い合わせてみてはいかがでしょうか。]

PSPに限らず、液晶画面のドット抜けは、メーカー側の言い分では「液晶の製造過程でどうしても不可避」だから「故障や不具合ではない」というのが通例である。ただ、説明書等には「ドット抜けは故障ではない」と書かれていても、実際に修理を依頼するとちゃんと受け付けてもらえた、という実例もあるようで、一概に「ドット抜けのある商品を買ったら諦めるしかない」とは言い切れない。我が家でも近々パソコンとテレビを買い替える事になっており、ドット抜けのある商品を買ったら一体どうなるのか心配になってきた。

そこで、全9社の家電メーカー・パソコンメーカー・ゲーム機メーカーさんに「もしドット抜けのある商品を購入したら修理扱いになるのか」について、電話で伺ってみた。なお、あくまで私が口頭で問い合わせて回答を頂いた内容を私の主観で書き起こしたものですので、社名は伏せさせて頂きます。

全9社中、無償で修理および交換に応じると明言したのはわずか2社。逆に、A社やF社のように「絶対に修理はしない」と断言するメーカーもあるが、やはり一番多かったのは「ケースバイケース」という回答。修理を行うかどうかを判断する明確な基準が社内には存在せず、実際にお客さんの商品の状態を確認してその場その場で判断する、という流れになるようで、当然「使用上差し支えなければ修理せずそのまま返送する」という場合もあるらしい。

また、ほとんどのメーカーは「有償なら（お客さんが自腹で部品代と工賃を払えば）液晶部分の交換に応じる」とのこと。ただし、「交換した液晶にドット抜けがないとは断言できない」とおっしゃるメーカーが多かった。

「液晶の生産工程でドット抜けは不可避」「ドット抜けのない製品だけを売っていたら製品価格が高騰する」というメーカーさんの論理は十分わかるが、だとしても「ドット抜けの無い画面が欲しい」というのはそんなに身勝手な言い分なんだろうか。メーカーさんが何と言おうと、少なくとも私にとってドット抜けは致命的な不具合だし、ドット抜けした画面で毎日仕事したりブログ読んだりテレビ見たりするなんて本当に辛い。「ドット抜けのある商品は絶対出荷するな」「ドット抜けがあったら何が何でもタダで修理しろ」なんて言うつもりは毛頭ないが、せめて有償修理のガイドラインを策定するなどして、ババを引いてしまったお客さんが泣き寝入りしないような筋道を作って頂けると本当に有り難いと思う。

なお、一部には「（もしドット抜けがあっても、液晶の生産過程上不可避の事だから）安心してお使い下さい」などとおっしゃっているメーカーさんもおられるが、そんな事言われてもそう簡単に安心できないっすよ。かっぱえびせんの黒い焦げ粒じゃないんだから。